الشحن والتوصيل

 

رسوم الشحن للمنتجات الكبيرة

ستتطلب بعض المنتجات الكبيرة رسوم شحن إضافية. تكلف 40 ريال سعودي ويمكن تطبيقها على منتج واحد أو مجموعة من المنتجات إذا كان من الممكن تسليمها من نفس المستودع.

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكنك إلغاء طلبك أثناء التأكيد أو أثناء إعداده عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك فى فام جوي والنقر على “حسابي“> الطلبات. سيتم سرد كل منتج تم طلبه ، بالنقر فوق كل منتج ، ستجد خيار الإلغاء.

بمجرد شحن طلبك وإرساله للتسليم ، ستتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط يمكنك إلغاء الشحنة باستخدامه أيضًا.

كيف يمكنني تتبع طلبيتي؟

بالإضافة إلى إعلامك عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك التحقق من حالة الطلبية عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك فى فام جوي والنقر على “حسابي“> الطلبات. سيتم سرد كل منتج تم طلبه ، بالنقر فوق كل منتج ، ستحصل على حالة المنتج.

عندما يتم شحن طلبك ، سيتم إعلامك عن طريق الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ، وبمجرد خروجه للتوصيل ، ستتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط لإعادة جدولة الشحنة أو دمجها أو إلغائها.

سيتم شحن جميع الطلبيات من قبل شركاء التوصيل لدينا.

كل ما تريد معرفته عن الشحنات.


كيف يمكنني معرفة موعد التسليم المتوقع؟

يمكنك معرفة موعد التوصيل المتوقع لكل منتج في صفحة المنتج نفسه. حيث نقترح لك موعد الطلب ومعه موعد التوصيل المتوقع.
أين يمكنني أن أجد موعد التوصيل المتوقع؟

في صفحة المنتج، تحت قسم “التوصيل”، أسفل الزر “إضافة إلى عربة التسوق

اذا كانت لديك المزيد من الأسئلة والاستفسارات، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:

[email protected]    في المملكة العربية السعودية بين الساعة 8 صباحاً وحتى الساعة 6 مساءً

ما هي سياسة الإرجاع لدى فام جوي؟

يمكنك إرجاع المنتج إذا كان ليس ضمن قائمة فام جوي للمنتجات غير القابلة للإرجاع، وإذا استلمته بالحالات التالية:

      1. منتج غير صحيح (إذا لم يتم استخدام المنتج وفي تغليفه الأصلي السليم وبه كل الملصقات والعلامات).
      2. منتج تالف/به عيوب (بالنسبة للإلكترونيات، سيتم قبول المنتجات مفتوحة التغليف في حالة اختلاف الوصف أو الصور المعروضة الخاصة بها).
      3. إذا غيرت رأيك أو طلبت منتج عن طريق الخطأ، سنوافق على عملية الإرجاع ضمن الشروط المحددة التالية:
      1. وجود المنتجات في تغليفها الأصلي من البائع (علبة مغلقة ومقفولة) وليست تالفة أو في حالة سيئة. يجب أن يكون التغليف مغلق وسليم.
      2. في حالة طلبيات الملابس والأزياء، يجب وجود الملصقات والعلامات الأصلية للمنتج مع التغليف الأصلي.
      3. بالنسبة للمنتجات الأخرى، سيتم قبول الإرجاع إذا كان المنتج بتغليفه الأصلي السليم، وذلك يشمل كل الإكسسوارات.

سيتم إرجاع المبلغ إلى رصيدك على متجر فام جوي أو إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك، مع قيامنا بفحص المنتجات.

لمزيد من المعلومات يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع أو التواصل على البريد الالكتروني [email protected]   في المملكة العربية السعودية

هل سيتم الاتصال بي قبل عملية التسليم؟

سوف نقوم بإعلامك حول حالة الطلبية الخاصة بك عن طريق الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.

سنتصل بك في حال رغبنا بتأكيد المعلومات المزودة من قبلك.